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江门一季度消费投诉大增家电类投诉高居不下

发布时间:2021-01-21 15:59:11 阅读: 来源:生态木厂家

南都讯记者林惠娟通讯员 潘毅雯昨日,记者从市消委会获悉,2012年第一季度江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉239件,较去年大幅度增长。其中家用电器类消费投诉依旧高居不下,价格类投诉也成为热点,排名投诉前三位。

据消委会工作人员介绍,与去年同期相比,投诉总量增加122件。质量问题的投诉增加65件,价格类投诉增加16件,而其他各大类别的投诉量与去年同期基本持平。江门市消委会第一季度案件解决率也达82.443%,为消费者挽回经济损失达28万元。

据报告分析,一季度投诉质量问题仍是投诉重点。73件家用电子电器类投诉中,质量问题有45件。主要问题有:手机以次充好、经营者欺骗不懂法的消费者,以手机人为损坏或未符合退换修为理由不履行“三包”责任。与去年同期相比,价格类投诉增加16件。通信服务类有关价格的投诉有12件,约占今年第一季度价格类投诉的44 .44%。通信服务类价格投诉以收费不合理成为投诉的焦点。其中,手机贷款供机退款难也成为新问题。

新问题

贷款部分需自行办理退贷

现时很多商家推出“只付首期几百元就可以取走价格昂贵手机”的优惠,消费者逐渐接受贷款供机这一新“玩意”,购买时没考虑清楚利息问题就办理供机,想退机时就要支付一定的利息。有的消费者由于手机有质量问题达到可退款的要求,但由于已办理了贷款,退款只能退手机的首期,贷款部分要消费者自行到贷款公司办理退贷业务。消委会工作人员建议,消费者在贷款购物时要仔细审阅相关条款。

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