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新媒体交互中心与语音辨识创新应用研讨会圆满落幕

发布时间:2020-07-01 02:20:07 阅读: 来源:生态木厂家

由台湾客服中心发展协会主办,德鸿科技与Interactive Intelligence(简称ININ)协办「新媒体客户交互中心与语音辨识创新应用研讨会」于2013/11/1在台大医院国际会议中心圆满落幕。

特别邀请多次在双十国庆等专业舞台表演的「国立台湾戏曲学院综艺团」开场,在一连串精妙绝伦的精湛演出展开此研讨会精彩序幕。由台湾客服中心发展协会荣誉理事长 简志诚博士与德鸿科技 董事长 杨文祥先生致欢迎词,透过本次研讨会案例分享,能激发与会贵宾更多元的实务管理技术进阶思维。

首先北京大学数位中国研究院 胡玉书 博士,分享「媒体客户交互中心实例介绍」。新媒体客户交互中心掌握精准分析、提供精准服务,并即时精准推送服务,实是企业蓝海战争致胜重要的关键。

第二位演讲者为ININ亚洲区总监 Simon Lee,与ININ 亚洲区技术顾问 Lin Jin,分享「云端客服中心的趋势与实例分享」。云端时代的来临对客服中心最大意义,是不需投入大量的成本建置客服中心,可达到费用节约,建设置时间缩短,发展性快速等效果。

第三位演讲者为德鸿科技 首席顾问 陆师抗先生,演讲「Grandsys语音辨识创新应用及大数据分析」。来自客户的声音是最宝贵的,透过语音辨识大数据分析,做精准服务精准行销,为企业的发展提供策略的依据,藉以发掘潜在商机。

人类沟通管道的改变,促使客服中心角色由传统的被动接听来话,扩大到与所有社交媒体的互动都必须在第一时间点解决,无时无刻都有客户的”声音”正在快速產生,运用新媒体客户交互中心与语音辨识创新应用,让客服中心不只是客「福」中心。....

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