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走进京东商城幕后一次神奇的商品之旅

发布时间:2020-01-14 22:12:58 阅读: 来源:生态木厂家

对于普通用户来说,电商的商品浏览、下订单等前端体验看得见、摸得着,但下单后,商品如何历经千山万水送达用户手中,则更像一个“黑匣子”。面对坊间诸多“爆仓”新闻,记者走进京东商城幕后的物流中心、分拣中心,试图揭开电商物流的“黑匣子”。

入库:商品进入京东的第一道关卡

入库是进入京东商城仓储的第一个环节,供货商按照采购协议,将商品运送到京东的指定收货仓库,收货员会根据采购单验收,严格核对商品的品种、数量、规格、型号等信息。这一步表面看起来无关紧要,但事实上却与用户体验直接相关。

拣货:商品的海洋里准确捞“针”

当用户按下确认订单付款按钮后,订单的信息会直接下传到京东的物流信息系统,由拣货员从浩如烟海的商品货架上,将订单上的商品准确无误地放到扫描台上。记者观察到,京东商城每个拣货员都配备无线数据采集设备(RF),他们在扫描完集合单的批次号后,会逐一核对订单及货架上的商品信息。

复核扫描:确保商品出货100%准确

作为商品出库前的关键一步,复核扫描环节任务艰巨,需要复核员耐心、细心、有责任感,复核每一个订单对应的商品型号、颜色,以及对应的面单、发票等出库单据,以确保出库商品和单据的准确性。这里大多是女孩子“把关”,她们高峰期日均处理订单8万以上,并要求商品出货100%的准确率,她们说这是对用户购物体验的最大回报。

打包:把好商品出库前最后一关

打包工作是商品出库前的最后一个环节。打包员的操作过程令人眼花缭乱,可谓“粗中有细”,在完成包装并贴好包裹标签后,商品就被依次放到输送线上,等待出库的旅程。

分拣发货:一场与时间的赛跑

对已打包好的商品进行分拣,是配送体系中很重要的一个环节。京东商城拥有自动化的分拣机,可根据商品送达站点的不同进行自动归类,从传送带滑轨上下来的商品,分拣员会按照站点装进橙黄色的周转箱内。

为了保证商品不受挤压,商品摆放很有讲究,要做到大不压小,重不压轻。这不仅考验分拣员的眼力,还考验他们的判断力。

分拣完成后,发货员将商品通过传站车辆运送到指定的配送站。为了坚决兑现承诺,这是一场与时间的赛跑。

配送员:最后一公里体验保障

在商品到达配送站点后,京东商城配送员们便可整装待发了。他们先用PDA对商品进行扫描认领,然后麻利儿地将商品按照大小件和配送地址的远近,整装进送货箱。这种做法,不仅可以保证每件商品到站时有条不紊地取放,还可大大提升配送效率。

记者手记:京东坚持的背后

近日国内首次发布的《网购快递满意度监测》报告显示,网购快递的服务整体满意率仅为39.8%,而在电商投诉的数万起案例中,物流引起的诟病最为突出,尤其是第三方的快递公司的服务态度和商品保障上,常常拉了电商网站提升用户满意度的“后腿”。

只有在近距离接触了京东的物流体系之后,才能真切地体会到,京东投资百亿元自建物流体系,绝不是概念炒作,是当下中国国情下,电商配送最后一公里的解决之道。

经过多年的发展,电商行业已进入“用户体验为先”的发展阶段,其他电商企业纷纷涉足物流,显然也看到了问题所在,并试图补足“短板”。用户满意度最终将决定电商企业的高度。

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